ユーザーサポート
目次
- ＜重要＞利用者の所属が変更になった場合のお願い
- 利用終了時のご注意
- カスタマーサポート窓口
- ABCI利用申請
- 見積書等が必要な場合
- ABCI利用者ポータル
- ABCIご利用手引き等
- ABCIのセキュリティホワイトペーパー
- 初めてのABCI利用法
- ABCI利用のクイックレファレンス
＜重要＞利用者の所属が変更になった場合のお願い
ABCI利用者の所属が変更になった場合、速やかに利用者ポータルにて「ABCI利用者の編集・削除」をお願いしております（約款第８条）。特に、利用者が「非居住者」または「特定類型該当性について該当」になった場合は、直ちに利用停止する必要がありますので、申請漏れのないようにご注意ください。
利用終了時のご注意
- 2023年度の継続申請の受付は2023年9月14日に締め切りました。
2023年度は利用しない利用グループ様へ
- 「継続申請」を行わない場合、2023年度4月1日以降は、ABCIへのアクセス（ABCIへのログイン、計算ノードの利用、ストレージからのダウンロード・アップロード、等）、利用者ポータルからのメール受信(利用者ポータル（https://portal.abci.ai/user/）へアクセスしても、利用者ポータルからURL通知メールは届きません。)、等、全てのサービスを利用できなくなります。
- 2023年度4月1日以降の利用申請(継続、新規)は下記URLから申請してください。
- また、2023年度9月14日までに継続申請を行わないと、10月1日以降、ABCIグループのストレージ内のデータは全て削除されます。一度削除されたデータは復旧できませんので、ご注意ください。
- 4月1日～9月30日の期間に、ストレージからデータのダウンロードを希望される場合は、ABCIグループ利用責任者・管理者から、下記までご連絡ください。一時的に（概ね一カ月以内の期間）、ABCIへのログイン・ABCIグループ領域・ホーム領域へのアクセスを可能にします。
- 問い合わせ先: qa@abci.ai
- 4月1日～9月30日の期間に、ストレージからデータのダウンロードを希望される場合は、ABCIグループ利用責任者・管理者から、下記までご連絡ください。一時的に（概ね一カ月以内の期間）、ABCIへのログイン・ABCIグループ領域・ホーム領域へのアクセスを可能にします。
有効な利用グループに所属していない利用者様へ
- 有効な利用グループが消滅してから６ヶ月後に、ホーム領域の保存ファイルは全て削除されます。一度削除されたデータは復旧できませんので、ご注意ください。
カスタマーサポート窓口
利用申請に関するお問合わせ
- 問い合わせ先: application@abci.ai
- サポート範囲:
- ABCI利用申請の受付窓口
- ABCI利用料金に関するお問合わせ
- ABCI利用申請、ABCI利用グループ管理全般に関するお問合わせ
- データ移行に関するお問合わせ
- サポート時間: 平日9:00-17:00
ABCIの利用を検討中の場合のお問合わせ
- 問い合わせ先: inquiry@abci.ai
- 関連ページ
ABCIのセキュリティに関するお問合わせ
運用サポート
- 問い合わせ先: qa@abci.ai
- サポート範囲:
- ログイン手順
- データ転送手順・データ回収手順
- 導入済みのソフトウェア環境への質問
- 典型的なフレームワークソフトウェアの導入手順（利用手引き）の開示
- ジョブの投入方法・予算コードの指定方法の手順、等
- 不具合対応
- ハードウェア障害
- ネットワーク障害
- ノードハング、等
- サポート時間: 平日9:00-17:00
qa@abci.ai へ質問する際には、下記を記載してメール送付お願いします。
[氏名]:
[ABCI アカウント名]:
[ABCI 利用グループ名]:
[所属機関]:
[登録メールアドレス]:
[質問内容]: 現象発生日時、現象の説明、コマンド履歴、画面出力を提示お願いします。
ABCI利用申請について
ABCI利用申請は、Webで行えます。
下記の「ABCI利用者ポータル」にアクセスして利用申請を行ってください。
ABCI利用申請の方法は、以下をご参照ください。
見積書等の発行について
見積書等は料金代理収納会社（株式会社BOD）にメールまたはウェブで発行を依頼できます。
- 株式会社BOD ABCI担当： abci_gyoumukanri@bod-grp.com
- 書類発行依頼フォーム： https://bod.fmcloud.jp/fmi/webd/ABCI_docdeli
発行依頼できる書類は下記の通りです。
・見積書 ・請求書 ・請求書再発行 ・納品書 ・その他
ABCI利用者ポータルについて
ABCI利用者は、ABCIの利用設定・管理を全て、Webによるセルフサービスで行えます。
下記の「ABCI利用者ポータル」にアクセスすることで、次の申請・管理を行うことができます。
ABCI利用者の設定・参照
- パスワードの変更
- 公開鍵の登録
- 公開鍵の参照・削除
- ノード予約・キャンセル（予約の確認のみ）
- ABCIポイント使用履歴
- ABCIポイント追加履歴
ABCI利用者ポータルの利用方法は、以下をご参照ください。
ABCI利用グループの管理（利用責任者又は利用管理者権限が必要）
- ABCIポイントの追加申請
- グループディスクの追加申請
- ノード予約・キャンセル
- 利用者の追加申請
- 利用者の編集
- 利用者の削除
- 利用管理者権限の設定
- 利用責任者の変更申請
- クラウドストレージ管理
ABCI利用者ポータルの利用方法は、以下をご参照ください。
ご利用手引き等
ABCI利用申請の手引き
ABCI利用手引き
- 日本語版: https://docs.abci.ai/ja/
- 英語版: https://docs.abci.ai/en/
ABCIの利用申請と利用料金に関わるよくある質問(FAQ)
ABCIの運転状況・障害状況・メンテナンス予定・障害履歴
ABCIのセキュリティホワイトペーパー
本書は、ABCIの利用者が要求するセキュリティ要件をABCIシステムが満たしていることを確認するための参考資料として作成しました。
本書は以下の事項について解説しています。
- ABCIのセキュリティ管理体制
- ABCIのセキュリティ実装
- ABCI利用者が活用できるセキュリティ機能
- ABCI利用者と産業技術総合研究所のセキュリティ上の役割・責任の分担
ABCIのセキュリティホワイトペーパーは、以下のページからダウンロードできます。
初めてのABCI利用法
資料は、以下のページからダウンロードできます。
ABCI利用のクイックレファレンス
ABCI利用のクイックレファレンスは、以下のページから参照きます。